Общи условия за ползване и Политика за защита на личните данни
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН WWW.VUZGLAVNICI.BG
Уважаеми посетители, добре дошли в онлайн магазина www.vuzglavnici.bg, собственост на „Вита Комфорт“ ЕООД.
Използването на услугите, предлагани в рамките на електронния магазин, означава, че сте прочели и разбрали настоящите Общи условия и сте съгласни да спазвате техните разпоредби. Общите условия съставляват съдържанието на Договор за електронни услуги, сключен между Вас и „Вита Комфорт“ ЕООД.
Договорът, произтичащ от настоящите Общи условия, се активира (се сключва) при подаването на поръчка към нас, след като задължително и изрично маркирате полето „Съгласен съм с Общите условия“ и изпратите поръчката посредством бутона „Изпрати поръчка“. След сключването на договора между Вас и „Вита Комфорт“ ЕООД, страните се задължават да спазват клаузите, описани в Общите условия. Договорът има правна тежест и страните носят отговорност съгласно действащото българско законодателство.
ДЕФИНИЦИИ
- „Общи условия“ – означава настоящите Общи условия за ползване на сайта.
- „Сайт“ – означава интернет адрес: www.vuzglavnici.bg.
- „Доставчик“ – търговско дружество „Вита Комфорт“ ЕООД, вписано в Търговския регистър към Агенция по вписванията под ЕИК 208545079. Подробна информация за Доставчика и контакти за връзка с него се намират в т. 16 от настоящите Общи условия.
- „Потребител“ – означава всяко лице, което използва, разглежда или прави поръчки чрез Електронния магазин.
- „Продукт / Стока“ – означава стока, предлагана от Доставчика чрез Електронния магазин.
- „Поръчка“ – означава заявената от Потребителя покупка на определени продукти, заедно с избраните начин на плащане и начин на получаване.
- „Цена на продукта“ – означава цената за бройка или определено количество, посочена в български лева с включен данък върху добавената стойност (ДДС). В цената не се включват разходите за транспорт и доставка, освен ако това не е изрично упоменато.
- „Цена на доставката“ – означава разноските по транспорта и доставянето на стоките до Потребителя с включен ДДС.
- „Цена на поръчката“ – означава общата сума от Цената на стоката и Цената на доставката.
Електронният магазин е предназначен за всички лица, които имат навършени поне 16 (шестнадесет) години и не са поставени под запрещение. Електронният магазин не може да бъде използван от лица на възраст под 16 години.
Ние от www.vuzglavnici.bg смятаме за висок приоритет защитата на Вашите лични данни и затова искаме процесът по тяхното обработване да бъде напълно ясен и прозрачен. За целта спазваме стриктно нашата политика за обработване и защита на личните данни.
Кой носи отговорност за личните Ви данни?
Съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни, администратор на данните, които ни предоставяте, е дружеството „Вита Комфорт“ ЕООД, ЕИК: 208545079, представлявано от Петя Ненова.
Как защитаваме Вашите лични данни?
Всички лични данни са защитени от неоторизиран достъп с помощта на съвременни технологии за сигурност. При трансфера на данни използваме система за сигурност SSL (Secure Socket Layer). Всички потребителски данни се събират, обработват и съхраняват съгласно Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
Защо и какви лични данни събираме?
- При осъществяване на поръчка: Събираме информация за контакт: имена, телефон за връзка, имейл адрес и адрес за доставка (или офис на Еконт / Спиди). Тази информация се предоставя единствено на куриерската фирма с цел доставяне на поръчката.
- При разглеждане на сайта: Събираме анонимна информация за начина, по който използвате сайта (най-разглеждани продукти, посетени секции) с цел подобряване на функционалността му. Данните се обработват обобщено и не индивидуализират конкретния потребител.
Какво представляват „бисквитките“ (Cookies) и как ги използваме?
„Бисквитките“ са малки текстови файлове, които се запазват на Вашето устройство:
- Сесийни бисквитки (Session-Cookies): Използват се за идентифициране по време на престоя Ви в сайта (напр. запазване на количката) и отпадат автоматично след затваряне на браузъра.
- Перманентни бисквитки: Запаметяват съдържанието на количката за следващи посещения и помагат за предотвратяване на злоупотреби. Те не съдържат лични данни (имена, IP адреси и др.).
Можете да ограничите или изключите „бисквитките“ от настройките на Вашия браузър. Обърнете внимание, че деактивирането им може да повлияе на пълната функционалност на сайта.
Инструменти за маркетинг и анализ:
- Facebook Pixel: Използва се за адаптиране на рекламните ни кампании.
- OneSignal: Използва се за изпращане на нотификации (отказът се извършва през настройките на Вашия браузър).
- Google Analytics: Услуга за уеб анализ от Google Inc. Помага ни да анализираме трафика на сайта при пълна анонимизация на IP адресите.
Вашите права относно личните данни:
- Право на достъп: Право да поискате и получите копие от личните си данни.
- Право на коригиране: Право да поискате коригиране на непълни или неточни данни.
- Право на изтриване („право да бъдеш забравен“): Изтриване на данните, освен при наличие на незавършена поръчка, висяща рекламация, финансово задължение към дружеството или законово задължение за съхранение съгласно счетоводното законодателство.
- Право на възражение: Право на отказ от директен маркетинг (упражнява се през профила Ви или чрез линк за отказ във всеки имейл).
За упражняване на Вашите права можете да се свържете с нас на e-mail: vuzglavnici.bg@gmail.com. Имате право и на жалба до надзорния орган – Комисия за защита на личните данни (КЗЛД).
Връзките (хиперлинкове) към сайтове на трети страни, включени в www.vuzglavnici.bg, могат да Ви насочат към външни страници. „Вита Комфорт“ ЕООД не носи отговорност за съдържанието и сигурността на тези сайтове.
- Потребителят се задължава да не използва сайта за забранени от закона дейности.
- Потребителят има право да разглежда, поръчва и получава информация за статуса на своята поръчка.
- Потребителят е длъжен да заплати цената на поръчката според избрания начин на плащане.
- Потребителите нямат право да копират, променят, разпространяват или използват съдържанието на сайта за търговски цели без изричното писмено съгласие на „Вита Комфорт“ ЕООД.
- „Вита Комфорт“ ЕООД има право да прекратява или ограничава достъпа до сайта при нарушение на Общите условия от страна на Потребителя.
- Дружеството не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или за загуба на данни, възникнали от използването на сайта.
- Консултациите и съветите, предоставени от сътрудници на сайта, имат информативен характер и не пораждат пряка правна отговорност за Доставчика.
Общите условия могат да бъдат променяни по всяко време. Доставчикът се задължава да уведоми потребителите, като публикува актуализирания текст на сайта. Ако след промяната Потребителят продължи да използва сайта, се счита, че той приема промените.
Всички уведомления между страните се извършват на посочените контакти в сайта или на предоставените от Потребителя телефон и имейл адрес.
Всички цени в електронния магазин са окончателни, важат за деня на поръчката и са с включено ДДС. Цените не включват разходите за доставка, освен ако това не е изрично посочено.
За да направите поръчка:
- Изберете желания продукт и се запознайте с неговите характеристики.
- Натиснете бутона „Поръчай“ / „Купи“.
- Попълнете необходимите данни за доставка и фактура (ако е приложимо).
- Маркирайте полето: „Съгласен съм с Общите условия“.
- Натиснете бутона „Изпрати поръчка“.
Всяка поръчка подлежи на потвърждение (по телефон или чрез имейл) от наш сътрудник. При невъзможност за връзка с Потребителя след 3 опита в рамките на 24 часа, поръчката може да бъде анулирана. Поръчки на лица под 16 години не се обработват.
Потребителят може да се откаже от поръчката си, преди тя да бъде предадена на куриер, като се свърже с нас по телефона или чрез имейл. Забележка: Ако пратката вече е предадена на куриерската фирма, отказът се извършва при получаването ѝ пред куриера, като Потребителят дължи транспортните разходи в двете посоки.
Заплащането се извършва чрез Наложен платеж – в брой или с карта на куриера при получаване на пратката (или в офис на куриерската фирма).
Потребителят има право да се откаже от закупената стока в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаването ѝ при следните условия:
- Стоката трябва да бъде в запазен търговски вид, неизползвана, с ненарушена оригинална опаковка и етикет, придружена с доказателство за покупката (касова бележка / товарителница) и попълнен формуляр за отказ.
- Транспортните разходи за връщане са за сметка на Потребителя.
- Важно изключение съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП: По хигиенни причини и с цел защита на здравето, възглавници, калъфки, олекотени завивки и протектори с отворена/нарушена опаковка НЕ подлежат на връщане и замяна, освен при констатиран фабричен дефект.
- Продукти, изработени по индивидуални размери или изисквания на клиента, също не подлежат на връщане.
- Възстановяването на сумата се извършва по банков път в посочена от клиента сметка в 14-дневен срок от получаване на върнатия продукт.
При получаване на пратката Потребителят е длъжен да прегледа стоката в присъствието на куриера. Видими повреди по опаковката или стоката следва да се констатират с двустранен протокол пред куриера. Рекламации за скрити фабрични дефекти се приемат съгласно предвидените в Закона за защита на потребителите срокове. Не се приемат рекламации за дефекти, възникнали вследствие на неправилна употреба, пране или съхранение от страна на Потребителя.
- Клиентът изпраща уведомителен имейл на vuzglavnici.bg@gmail.com с описание и снимков материал на дефекта.
- Попълва се формуляр за рекламация (самостоятелно или с помощта на сътрудник по телефона).
- Клиентът посочва предпочитан начин на удовлетворяване: замяна на стоката с нова, отбив от цената или възстановяване на заплатената сума.
- Връщането на дефектната стока се организира от Доставчика за сметка на „Вита Комфорт“ ЕООД.
- За всяка приета рекламация се издава акт/протокол съгласно законовите изисквания.
- Търговско наименование: „Вита Комфорт“ ЕООД
- ЕИК: 208545079
- Управител / МОЛ: Петя Ненова
- Официален сайт: www.vuzglavnici.bg
- Телефон за контакти: (поставете тук Вашия актуален телефонен номер)
- Имейл адрес: vuzglavnici.bg@gmail.com
